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新買起亞K2只能前進不能倒 4S店拒退車只能換部件

稿源: 未知 編輯: admin 發布時間: 2016-01-21 21:57      【選擇字號:

  在轉速很高的情況下,莊女士的車掛倒檔沒有反應(視頻截圖)

  最近這段時間,正是買車的旺季,因為過年可以開回老家炫耀炫耀。按說,剛提了新車,正是出去開車兜風的好日子,心情不錯。可是,恰恰相反,濟南的莊女士車買到手了,愁也皺上頭了。她說,這車根本就沒法開,更甭說開回家了。

  新車剛剛跑只能進不能倒

  據山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報道,濟南的莊女士拿著購車發票,哭訴起了自己的倒霉經歷。莊女士說,“1.5號提車,繳納了購置稅,1.6掛牌,1.7環保標志。”交了七、八萬元購車款,并辦完手續之后,莊女士開著新車起亞K2上下班和出行,非常得意和高興,然而,幾天之后,意外突然發生。12號下班的時候,倒擋不動了,沒法開了。

  現在,這輛車被莊女士停到了購車的4S店里,記者看到,這輛車是白色、自動擋的,根據儀表盤顯示,跑了198公里。為了驗證故障,莊女士的朋友發動起了新車,掛到倒擋上。“抬起腳剎,應該是緩慢行駛,可是現在緩慢不動。”

  車沒有緩慢后退,車的故障燈也已經亮起,隨后,莊女士的朋友又開始踩油門,使勁倒車。不管轉速達到多少,車還是渾然不動,這樣的話,這輛車已經沒法上路行駛了,對于新車出現這么大的故障,莊女士非常生氣,便同朋友一起找到了汽車4S店。

  汽車4S店售后服務部工作人員方經理表示,“出了問題就解決。”對于車輛無法倒車,售后服務人員也簡單做了檢查,這問題出在哪里呢?

  方經理說,“變速箱里面有個部件有問題,不是整個變速箱都有問題。”

  莊女士真是欲哭無淚,這好好歹攢夠錢買了輛新車,準備顯擺顯擺,可是,加上提車時本來的一段路程,一共才跑了198公里,這輛車就不能倒車了。那么,問題出現了,該怎么解決呢?

  車主欲退車遭4S店拒絕稱可以換部件

  對于新車突然出現變速箱故障問題,莊女士想不通,這車可是剛剛出廠,并且有合格證的啊。莊女士想退車,可是新車已經辦完所有手續,汽車4S店會同意嗎?

  對于故障,售后服務部方經理也感到很意外。他們4S店的處理辦法就是給莊女士換部件。

  對于這種處理方式,莊女士不滿意,還是堅持退車或者換車。方經理認為,根據三包法,這樣的故障不算特別嚴重,達不到退車或者換車的標準,而莊女士卻覺得剛買的新車更換部件,心理上接受不了。

  方經理說,除了免費更換變速箱,他們再做一點兒補償。除了首保,再送兩次保養,作為耽誤用車的補償。

  方經理說,兩次保養可以折合成七、八百塊錢,但是莊女士認為,幾天來,不光心里難受,還耽誤了上班和用車,這點補償根本不夠,所以沒有答應這個方案。

  接下來,記者采訪了律師。山東法策律師事務所主任張法水說,“達不到合同的目的,可以要求退車,也可以維修,這都是消費者的權益。”

  律師說,如果消費者強制要求換車,那么得需要做個鑒定,鑒定為嚴重故障的話,消費者有權主張退車或者換車。而如果只換配件的話,消費者可以要求進行適當補償。如果以后繼續出現故障,那么消費者就可以要求退車。

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